Kampanya Yönetimi

Siz değerli okurlar için kampanya yönetimi hakkında bir yazı hazırladım. Kampanya yönetimi yani CMR'nin amacı her müşteriye sağlıklı ve doğru iletişim kanalıyla ve doğru vakitte uygun bilgileri aktarmak esas hedeftir. Yazımda kampanya nedir, nasıl oluşturulur, nelere dikkat etmeliyiz, nasıl pazarı tekrar canlandırırız gibi sorulara cevaplar aradım. İyi okumalar.

Kampanya Yönetimi

Biliyorsunuz ki bir kriz sürecindeyiz. Krizlerde belli başlı piyasalar daralır hatta yok olma durumuna gelir aynı zamanda belli başlı piyasalar da krize rağmen pik yapar. Genişleyen piyasada değilseniz ki bu piyasalar genelde temel gereksinimlerin karşılandığı piyasalardır bir kampanya süreci yürütmeniz gerekebilir.  Kampanya yönetiminin farklı yöntem ve stratejileri bulunmaktadır.

Reklam kampanyaları, e-posta kampanyaları, ticari fuar kampanyaları, basılı kampanyalar vb. kampanya yönetim süreçlerinin yönetildiği mecralardandır.

Kampanya yönetimi, özenli planlama, zamanında uygulama ve ulaştığınız kitleye bir ton bilgi ve anlayış gerektirir. Pazarlama kampanyası yönetimi normalde kampanyanın gerçekte ne kadar büyük olduğuna bağlı olarak bir ekip gerektirir.

CMR ve Kampanya Yönetimi

Kampanya Yönetiminin CRM’de var olan amacı, tüm müşterilere doğru iletişim metoduyla, doğru iletişim kanalları seçerek ve en uygun zamanda uygun bilgiler aktarmaktır.

Bu nokta amaç, her müşteri minvalinde optimum işlem, sıralı işlem ve bu işlemlerin takvimi belirlenir. İşlemler reel müşteri problem ve sorularından doğru oluşturulur.

Bugüne değin müşteri ile temas noktaları (Customer Touch Points), örneğin satış, servis veya e-ticaret üzerinden gerçekleşen temaslar ve uygun müşteri değerlendirmeleri minvalinde meydana getirilmiştir. Yani meselenin kendisi zaten müşterilerin değerlendirmelerinden doğru oluşur.

CMR Nedir

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), bugünün piyasasında iletişim ve bilgi paylaşım ağlarıyla ilintilenmiş pazarlama, satış ve aynı anlamda servis konseptleriyle de uzun zaman alan ve kazançlı müşteri ilişkilerine yol açan ve bu ilişki bağlarını sürekli sağlamlaştıran bir yöntemin alanıdır.

Kampanya ise , belirlenen bir süreç içerisinde toplumun geniş bölümünü saptanan
sonuçlar yakalamak maksadıyla iletişim çalışmalarının bir bileşimi haline sokularak, medya yardımıyla toplumu bilgilendirme noktasında mesajların kullanılmasıyla ilintili işlem ve süreçleri anlatmaktadır. Daha sade bir anlatımla kampanyada hedeflenen sonuçlara varma noktasında davranışlar sergilenmektedir.

Günümüzde Reklam ve Kampanya

Bugün pazarlama meselesi gerçekten çok zor. Bir yanda neredeyse hiçbir meseleden etkilenmeyen müşteriler bulunmakta, onları etkilemek ve şaşırtmak pazarlamacılar için bir idea dünyası; TV reklamları neredeyse küfür gibi geliyor, billboardları takip etmiyorlar, SMS ile cep telefonlarına gelen mesajları taciz zannedip engelliyorlar-hemen siliyorlar.
Durum bu haldeyken kampanyayı nasıl yürütmeliyiz ve bu minvalde reklamları nasıl belirlemeliyiz. Yani bunun için size öneri vermem çok da sağlıklı olmaz çünkü ne ürününüzü ne de hizmetinizi bilmiyorum. Size verebileceğim tüyo öncelikle kendi ürününüzü-hizmetinizi tanıyın ve ona göre bir plan çıkartın yumuşak karnınızı bilerek hareket edin. Bugün markalaşmak o kadar da kolay olmuyor biliyorsunuz. Bu noktada da hedef kitlenizi iyi tanımak ve rekabet odaklı değil kitlenize oynamak en doğru olandır.

Kaynakça:  http://kampanyayonetimi.com/2018/09/11/kampanya-yonetimi-ve/

https://www.wrike.com